Automatisierung — womit anfangen und was weglassen

Automatisierung klingt nach etwas für Firmen mit Marketingabteilung. In einem Betrieb mit acht Leuten ist die nützliche Variante viel kleiner und viel langweiliger — und sie rechnet sich schneller.

Beginnen Sie beim Wöchentlichen

Nicht beim Ärgerlichsten, sondern beim Wiederkehrenden. Das ist nicht dasselbe, und im zweiten liegt das Geld.

Die üblichen Kandidaten, grob nach Ertrag:

1. Alle Anfragen an einer Stelle. Telefon, E-Mail, Formular, soziale Netze — ein Register. Nicht aus Ordnungsliebe, sondern weil man nicht nachfassen kann, was man nicht sieht.
2. Nachfassen, das von selbst passiert. Den meisten Angeboten läuft niemand hinterher. Eine Erinnerung nach drei Tagen holt mehr Umsatz zurück als eine Kampagne desselben Preises.
3. Angebote aus Ihren eigenen Zahlen. Liegen die Preise in Excel, kann diese Tabelle kalkulieren. Zwanzig Minuten von Hand werden zu zwei.

Was Sie zunächst weglassen können

Lead-Bewertung. Sie braucht Mengen, die Sie nicht haben. Bei vierzig Anfragen im Monat lesen Sie alle.

Lange E-Mail-Strecken. Fünf automatische Nachrichten an jemanden mit einer Frage sind keine Betreuung, sondern Lärm. Schreiben Sie eine gute.

Ein Chatbot. Steht die Antwort auf der Seite, findet der Besucher sie. Steht sie nicht da, erfindet der Bot sie auch nicht — er verzögert nur den Moment des Aufgebens.

Die Reihenfolge zählt mehr als die Werkzeuge

Erst messen, dann eine Sache ändern, dann wieder messen. Wer in einem Monat drei Werkzeuge kauft, weiß hinterher nicht, welches geholfen hat — und schließt meist, dass keines geholfen hat.

Woran Sie merken, dass es gewirkt hat

Nicht daran, wie modern es sich anfühlt. An einer Zahl: wie viele Anfragen in diesem Quartal zu Kunden wurden, verglichen mit dem letzten. Bewegt sich die nicht, hat die Automatisierung Ihren Ablauf aufgeräumt, ohne das Ergebnis zu ändern. Das ist etwas wert — aber nicht das, wofür Sie bezahlt haben.